Vanliga Frågor (FAQ)

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer från Arvei kan leveranstiden skilja sig något från vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader.
Därför kan vi erbjuda våra produkter till så konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?

På grund av det stora intresset för våra produkter kan leveransen ibland ta lite längre tid än förväntat. Vi hoppas på din förståelse.
Har den angivna perioden passerat och har du fortfarande inte fått något paket? Skicka då ett mejl till support@arvei-stockholm.com så undersöker vi saken direkt för dig.

Jag vill byta eller returnera min beställning – hur gör jag det?

För att returnera en produkt, kontakta vår kundtjänst via support@arvei-stockholm.com.
Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemejlet samt orsaken till returen.
Vi skickar dig då returadressen och bekräftar returen. Därefter kan du returnera produkten via valfri transportör.

Vad kostar en retur?

Returer är på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. Besök fraktbolagets hemsida för mer information om priset.

Vilka är villkoren för att returnera en produkt?

Du har alltid 14 dagars returrätt. Returfristen börjar från den dag du mottagit produkten.
Du kan endast returnera en produkt om:

  • Returfristen inte har löpt ut

  • Produkten är i originalförpackning och etiketterna sitter kvar

  • Produkten inte har använts

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna.
Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen i kassan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem – 100 % tryggt.

Jag har inte fått en orderbekräftelse – vad gör jag?

Det ska självklart inte hända. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@arvei.com så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Kan jag avboka min beställning?

Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka då ett mejl till support@arvei-stockholm.com så snabbt som möjligt.
Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) och gärna anledningen till avbokningen.